著者
cixhamin
文書のライセンス
マナーとはなにか
多くの就労移行支援事業所では、必ずといっていいほど「ビジネスマナー」のプログラムがあります。言葉の使い方や、席順とか、いろんな所作とか、そういったものの基本を学びます。しかしそれができたところで、就労継続ができるかといえばそうではありません。学んでいるのはあくまでも表層的なことで、本質的な考え方を教えてはくれないからです。
マナーとは相手に対する敬意と尊重
世の中にはいろんなマナーがあります。ビジネスマナーでも非常に沢山あります。どうして「マナー」が設計されているのか考えましょう。すごく基本的なマナーの一つに「あいさつ」があります。私の会社の上司は「あいさつできない人は社会参加する資格はない」といっているほどです。すごく基本的なマナーでありながら、とても大切なマナーでもあります。ではなぜ「あいさつ」をする必要があるのでしょうか？
それは、「あいさつ」という行為が「あなたを無視していませんよ」「存在を認めていますよ」という相手に対する敬意や尊重だからです。つまりマナーとは「相手に対する敬意や尊重」を表明するために行うものです。だからマナーがなっていない＝「相手への敬意や尊重に欠ける」という意味では無礼ということでもあります。こういったマナーが会社にはいって取引先とのコミュニケーションで重要になるのはいうまでもありません。マナーがなっていない対応は自社の立場を不利にすることもあるからです。
敬意を尊重を示すにはどうしたらいいか
マナーは敬意と尊重を示す行為と言いました。では相手に対して敬意と尊重を示すにはどうしたらいいでしょうか？それは相手を理解する姿勢を持つことです。基本中の基本として相手の話を否定せずに聴くというのがあります。ごく一般的には傾聴と呼ばれるもので、カウンセリングや福祉の世界ではとても重要なスキルとされています。いや傾聴は福祉やカウンセリングにとどまりません。一般的なビジネスシーンでもとても有用なのです。相手の話を評価せずに聴く態度は相手に安心感と信頼感を与えます。傾聴の姿勢そのものがマナーとも言えるのです。相手の話を聴くから、相手のバックグラウンド＝なぜそうするのか、が想像できるし、必要な対応も可能になります。傾聴の姿勢を持つ限りその人に無礼というレッテルを貼られることはそれほどないでしょう。